Ekonomska politika | |||
Zaštita potrošača u Srbiji ili napred prevaranti |
![]() |
![]() |
![]() |
ponedeljak, 29. oktobar 2012. | |
Država po definiciji počiva na uređenim odnosima unutar nje same. Suštinu tih odnosa čine precizno regulisana prava i obaveze građana. Država Srbija je danas u velikim problemima, između ostalog, i zato što se svest njenih političara zadržava u sferi obaveza koje građani imaju prema državi (i njima samima). Obaveze države, kojom upravljaju na svim nivoima, za njih su nešto periferno, uzgredno i pro forma. Građani bi, po njima, i na toliko trebalo da im budu beskrajno zahvalni, jer su se potrudili da se i time bave pored tolikih svojih drugih obaveza. Dali su građanima čak i instituciju ombudsmana (kakva divna strana reč), koji štiti interese građana sa efektom manjim od onog koji imaju tri rečenice objavljene u novinskim rubrikama tipa “među nama“. Kad je reč o zaštiti potrošača, silno su se potrudili i doneli proevropski zakon. Ali, samo na prvi pogled. Već na prvo ozbiljnije čitanje, vidite da su u njemu zbrda-zdola napabirčene opšte fraze, preuzete iz evropskog pozitivnog prava. Pojedinačno su vrlo korektne, neke čak i savršene, ali su ipak samo opšta mesta. Pogotovo ovako kao kod nas, na gomili, one ne znače ništa. Sve prosto vapi za dodatnim podzakonskim propisima. Ali, njih nema ... Možda se zato, pre neko veče, mladić u jednoj menjačnici nasuprot pijaci Banjica usudio da odbije da me usluži, iako ima dovoljno “sitnog“ novca, jer mu je “više muka da tako usitnjava ljudima“! Šta da čovek uradi na ovakvu bahatost? Sredine nema – ili izađete napolje ili idete do kraja, garantovano gubeći i vreme i živce. Već sutradan, u mom kraju ispod Hrama, jedna ljubazna prodavačica u prodavnici gotove hrane mi saopštava jednu cenu (pošto nije istaknuta), a druga na kasi kuca za 40% veću. Znam da će sad mnogi čitaoci reći “ovaj nam otkrio toplu vodu“ i smesta nabrojati bar po deset slučajeva kada su oni do kase u radnji doneli robu po jednoj ceni, a kod kuće na uvećanom računu videli neku sasvim drugu. Moje pitanje njima glasi: Jeste li se, možda, već navikli na to? Neka dobro razmisle, pre nego što sami sebi daju odgovor ... Ako pokušate da za ovakvo stanje okrivite odgovarajuće inspekcijske službe, one će svoj odgovor pretvoriti u jadikovke o nedovoljnom broju zaposlenih u tim službama. I, tu su u pravu. U zemlji u kojoj postoje ogromni viškovi zaposlenih u državnoj administraciji i oko milion nezaposlenih, ne otvaraju se radna mesta koja sama sebe višestruko otplaćuju! Tu nešto zaista smrdi. Ali, vratimo se na ocenu rada inspekcija zasnovanu na njihovim postojećim kapacitetima i rezultatima. Počnimo od vaga za merenje u radnjama i prastarog trika da se zaklone izloženom robom, i savremenije varijante gde je vaga jasno vidljiva ali postavljena dublje unutra, pa je prodavac zakloni telom pri merenju. U svakom trgovinskom lancu (držimo se prehrambenih proizvoda, jer bi nas opisi prevara kod prodaja tehnike, konfekcije ili nameštaja daleko odveli) imate sanduke/vitrine za hlađenje u kojima je roba bez cene, samo sa naznačenom težinom (obično komadi kačkavalja i skupljih salama). Za njih je cena, po kilogramu, napisana na jednom od milion papirića koji su prilepljeni na tom sanduku/vitrini. Gospodo inspektori, piše u zakonu da se kod robe u refuzi može naznačiti samo cena po kilogramu, ali ovo nije takav slučaj! Ovo je prodaja izmerene i upakovane robe koja mora na sebi imati jasnu cenu. Niste valjda toliko neuki, pa da zato ne reagujete? Slično je i kad vam za izmerenu robu na papiru napišu težinu i šifru robe, pa je takvu nosite do kase (a neki trgovački lanci, pogotovo u unutrašnjosti, samo tako posluju!).
Pre nego što stignemo do samih građana, moramo bar pomenuti Udruženja za zaštitu potrošača. Teško je, i malo nekorektno, kritikovati nekog ko bar pokušava da nešto uradi u opštem mrtvilu. Međutim, njihov učinak je evidentno ravan nuli. Skoro da ne opravdavaju smisao svog postojanja. Sigurno da nemaju dovoljno finansijskih sredstava, sigurno da nemaju ni odgovarajuću medijsku podršku, ali ...
Žena koja je sledeća na redu, i koja je bila očevidac cele svađe, pre nego što je uopšte rekla šta želi da kupi, izrekla je neverovatnu rečenicu. Rekla je prodavcu, tom sitnom lopovu: Jao, nije vama lako, ima nas svakojakih! Ona mu se dodvoravala! Pri tom ne shvatajući da tom rečenicom automatski postaje njegova nova žrtva! Tako to kod nas nekad. A, sad? Jutros sam se setio ovih scena kada sam u samousluzi, pošto sam poranio, zatekao grupu kupaca koja strpljivo čeka da prodavačica na police prvo poređa baš sve hlebove i peciva koje je doterala u velikim kolicima. Pri tom je tako stala i “parkirala“ kolica da je potpuno zatvorila prilaz policama (da joj kupci ne smetaju dok radi, što da joj se tu muvaju). Pošto nisam bio raspoložen da se divim njenom radu, smatrao da je trebalo to da uradi pre nego što je samousluga uopšte otvorena i, što je najbitnije, da se istovremeno može i kupovati i slagati roba, ljubazno sam je zamolio da se malo pomeri, pomerio kolica, uzeo hleb sa police i krenuo dalje. A, ona je zbunjeno, ne znajući kako da radi dalje, pogledala u ljude koji su čekali, na šta su joj oni skoro u glas rekli: Neka, neka, samo vi radite svoj posao, ima nas svakakvih! Znači, kod nas: kako nekad, tako i sad. Mnogi dobronamerni bi ovde meni rekli: Aman, profesore, ko može da ispravi ovaj narod! I pomenuli petsto godina ropstva, period komunističke poslušnosti, obrazovnu strukturu stanovništva ... Obaveza je svakog političara bio na vlasti ili u opoziciji, svakog intelektualca, bio on istinski ili umišljeni, svakog profesora i učenog studenta da obrazuje svoj narod, gde god se zatekao i u kojem god vremenu živeo. Nije ovo nikakva fraza, ovo je jedan od preduslova opstanka nacije. I, nije u ovom tekstu reč samo o zaštiti prava građanina dok je u ulozi potrošača, nego o građaninu svesnom prava na dostojanstvo i sopstveno JA. Moćne su sile koje se ovome protive, sile kojima odgovara da na svaki njihov neuspeh, glupost ili lopovluk, narod podanički odgovori: Neka, neka, samo vi i dalje radite svoj posao, ima nas svakojakih. |