Данас: Децембарски рачуни за струју непријатно изненадили грађане - некима су вишеструко већи, другима сумњиво нижи – како поднети жалбу ЕПС-у?

Децембарски рачуни за струју непријатно су изненадили поједине потрошаче.

Док се једни жале да су добили нешто веће рачуне иако су трошили исто, па чак и мање него у новембру, други су добили и до три пута веће износе, преноси Данас.рс.

Има и оних којима су рачуни сумњиво нижи него раније, али страхују да би већ следећи обрачун могао бити знатно већи, нарочито уколико уђу у најскупљу, такозвану „црвену зону“.

Овакве жалбе пристигле су како на адресу листа Данас, тако и удружењима за заштиту потрошача.

Једна читатељка Данаса наводи да јој је рачун за струју у новембру износио нешто више од 4.000 динара, док је у децембру скочио на око 15.000 динара. Иако се греје на струју, истиче да је током децембра чак и мање трошила, с обзиром на то да је од 22. децембра била на путу.

Редакцији се обратио и читалац са супротним искуством – добио је нижи рачун у односу на стварну потрошњу, а греје се на струју. Ипак, забринут је да би већ следећи рачун могао бити драстично увећан и да би, због неадекватног очитавања из претходног месеца, могао да пређе у скупљу црвену зону.

Да ови случајеви нису усамљени, потврђују и бројни приговори који су стигли Удружењу за заштиту потрошача „Ефектива“.

 

 

 

 

View this post on Instagram

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

A post shared by Udruženje potrošača EFEKTIVA (@zastitnik_potrosaca)

На друштвеним мрежама, Ефектива је саопштила да се грађани углавном жале на увећане рачуне за струју за децембар. Поједини наводе да им је рачун већи за око 2.000 динара у односу на новембар, иако се њихове навике у потрошњи нису мењале.

Други истичу да им је рачун готово удвостручен – са око 4.500 динара у новембру на приближно 8.600 динара у децембру.

Један од најдрастичнијих примера показује да је рачун за струју увећан чак три и по пута, са 6.000 динара у новембру на чак 21.000 динара у децембру, иако се домаћинство не греје на струју, већ има централно грејање.

Како се жалити ЕПС-у?

Лист Данас упутио је питања Електропривреди Србије (ЕПС) о томе шта грађани треба да раде уколико добију неуобичајене рачуне за струју.

Из ЕПС-а су одговорили да сваки купац електричне енергије који сумња у исправност рачуна може да се обрати путем мејл-адресе рекламације@епс.рс, бесплатним телефонским позивом на број 0800-111-202, или лично у пословницама ЕПС-а.

Удружење за заштиту потрошача „Ефектива“ саветује грађане да приликом анализе рачуна узму у обзир повећање цене електричне енергије, као и снижавање прага за улазак у црвену зону, што може бити један од узрока већих износа на рачунима.

Такође, препоручују да грађани упореде стање на бројилу са очитаним стањем које је наведено на рачуну.

Подсетимо, цена струје у Србији повећана је од 1. октобра за 6,6 одсто, док је праг за најскупљу, такозвану црвену зону, снижен са 1.600 на 1.200 киловат-сати.

Зашто су стигли неадекватни рачуни?

Председник Удружења за заштиту потрошача „Ефектива“ Дејан Гавриловић потврђује за Данас да је током децембра забележен повећан број притужби грађана на увећане рачуне за електричну енергију.

Он истиче да се проблеми са рачунима појављују већ готово две године, односно откако је почела замена старих бројила новим, дигиталним уређајима. Међутим, наглашава да су притужбе у децембру биле интензивније.

Према његовим речима, разлози за повећане рачуне су вишеструки. Као прво, наводи, дошло је до поскупљења електричне енергије, а додатну забуну код потрошача изазвало је и снижавање прага за улазак у црвену зону.

Ипак, највећи број жалби односи се на погрешно очитана бројила, због чега су грађанима рачуни били увећани, каже наш саговорник.

„Грађане смо упућивали да подносе рекламације ЕПС-у и Електродистрибуцији Србије (ЕДС), уз обавезно достављање доказа, посебно фотографија бројила, уколико се стање на бројилу не поклапа са оним на рачуну. У тим случајевима рачун мора да буде коригован“, наглашава Гавриловић.

Он наводи и да су забележени необични случајеви у којима су грађани добијали рачуне за потрошњу, иако у становима нису боравили више месеци.

„Не могу да тврдим шта је тачан разлог, али знам да се овакве ситуације понављају готово две године“, указује Гавриловић.

Додаје да постоје сумње да проблем може бити у самом систему даљинског очитавања дигиталних бројила. Како каже, поједини стручњаци са којима је разговарао сматрају да су технички могуће и злоупотребе, укључујући вештачко увећавање очитаног стања потрошње.

„Дешава се и да се стање на бројилу поклапа са оним на рачуну, али потрошачи тврде да толику количину струје нису потрошили. Тада настаје проблем доказивања – ко је у праву и да ли је потрошња заиста реална“, објашњава Гавриловић.

Он наводи да међу потрошачима, али и у самом удружењу, постоји сумња да простор за малверзације постоји, али да је то изузетно тешко доказати.

Зашто се бројила лоше очитавају и ко их очитава?

Говорећи о начину очитавања, Гавриловић подсећа да је по новим правилима, која се примењују од јесени, предвиђено да грађани сами очитавају бројила или да то ради ЕДС.

Гавриловић подсећа да је из ЕДС-а раније најављивано да ће се очитавање обављати једном у три месеца, али се од тога одустало.

„Могуће је да се то у пракси већ примењује. Током јануара, због снега и отежаних услова, можда нису имали ни приступ ни капацитет да очитају сва бројила, па постоји сумња да су поједини подаци уписивани на основу процена из раније потрошње, или можда чак произвољно уписивани, што је довело до нелогичних износа на рачунима“, истиче Гавриловић.

Међу питањима које смо упутили ЕПС-у и ЕДС-у било је зашто грађанима стижу неуобичајени рачуни за струју, односно зашто је дошло до грешака у очитавању потрошње. Из ЕДС-а су одговорили да грешака у очитавању потрошње није било.

„Не постоје системске грешке нити је уочен повећан број рекламација корисника, те се не може уопштено проценити да је дошло до било каквих грешака. Потребно је проверити сваки појединачни случај и утврдити да ли је дошло до грешке у очитавању или је неки други разлог довео до увећане потрошње. Уколико је, пак, настала ненамерна грешка, иста ће бити промптно исправљена“, одговорили су из ЕДС-а.

Из ЕДС-а тврде да у периоду од 1. до 12. у месецу очитавају утрошену електричну енергију за претходни месец за све кориснике.

Указали су и да око 600.000 корисника самостално пријављује утрошак електричне енергије, док се паметна бројила очитавају даљински.

Подсетимо, ЕДС је очитавање бројила већином препустио фирмама, за које се у медијимаспекулише да су блиске власти.

Недавно је објављено да је ЕДС посао очитавања бројила поново доделила групи предузећа коју предводи Т&М Гроуп солутионс, у којој је сувласник Дане Шијан, који је јавно подржавао СНС.

(Данас)